EximMed— ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, с 2019 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая
Продукт, с которым мы работаем — медицинский прибор, система непрерывного мониторинга уровня глюкозы. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство и при его использовании обращаются за помощью к нам
Мы активно развиваем собственную службу поддержки и создаем комплекс интерактивных обучающих и образовательных материалов для пациентов с диабетом. Сейчас нам нужен методолог, который поможет совершить качественный скачок в развитии двух ключевых направлений:
Выстроить с нуля эффективную систему обучения и онбординга для клиентской поддержки
Заложить основу для образовательного проекта, направленного на повышение грамотности пациентов.Это будет система материалов, объясняющих человеку, как жить с диабетом безопаснее и проще (интерактив, практические рекомендации, объяснения от простого к сложному и пр)
Чем предстоит заниматься
Первый этап (2–3 месяца)
Адаптация материалов для пользователей: ревизия инструкций и справок, предложение более простого и понятного формата для пациентов
Обучающая программа для технической поддержки: разработать полную программy онбординга на 2-3 недели, которая упростит и ускорит вхождение специалистов в работу, с упором на отработку ключевых навыков
Создание практических материалов: разработать понятные скрипты, шаблоны ответов и алгоритмы работы с типовыми запросами, с учетом специфики общения с клиентами с сахарным диабетом (эмпатия, поддержка, точность инструкций)
Передача компетенций: обучение руководителя поддержки дальнейшему развитию системы
Второй этап (2026 год) — фокус на образовательный проект для пользователей
Методологическая проработка и проектирование системы обучающих материалов
Взаимодействие с экспертами и анализ опыта в сфере цифрового здоровья
Систематизировать и адаптировать внешние образовательные ресурсы
Ищем специалиста, который
Имеет опыт 2+ лет в роли методолога, методиста или L&D-консультанта, предпочтительно в сфере создания образовательных программ (EdTech, корпоративные университеты, онлайн-образование)
Реализовал не менее 2-3 проектов по построению/реинжинирингу онбординга или обучения для линейного персонала
Владеет методологиями Instructional Design (ADDIE, SAM и др.)
Имеет практический опыт разработки систем тестирования и оценки знаний линейного персонала
Владеет английским языком на уровне, достаточном для изучения и анализа профессиональных материалов
Будет плюсом: медицинское образование или опыт разработки обучающих/образовательных программ в сфере медицины, понимание специфики сахарного диабета и работы службы клиентской поддержки с медицинской тематикой
Условия работы
Формат — полностью удаленный
Оплата — обсуждается с успешным кандидатом
График — полный день, 5/2
Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе
Как откликнуться
Нам важно найти не просто исполнителя, а эксперта, который разделяет наши ценности, поэтому трепетно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик :) На втором этапе мы попросим вас поучаствовать в коротком интервью с рекрутером, а после пригласим на тестовое задание. Будем рады видеть вас в нашей команде!