Сейчас направление поддержки пользователей по инсулиновым помпам
находится на этапе запуска. Поэтому эта роль предполагает
две параллельные задачи: с одной стороны — работа с обращениями и консультации пользователей, с другой — участие в выстраивании инфраструктуры поддержки по помпам
Работа в поддержке не предполагает клинического ведения пациентов и назначения терапии. Все консультации проводятся
в рамках утвержденных сценариев и регламентов и касаются использования и сопровождения устройства. Регламенты формируются совместно с командой и дальше дорабатываются по мере роста направления
Работа с пользователями и консультации- обрабатывать обращения пользователей по инсулиновым помпам (почта, мессенджеры, телефон)
- отвечать на вопросы, помогать с настройкой и использованием устройств
- проводить обучающие видео-консультации пользователей по использованию и сопровождению устройства
- разбирать типовые и более сложные случаи
- фиксировать обращения, статусы и результаты в системе поддержки
Развитие и настройка поддержки по помпам- участвовать в формировании сценариев работы с обращениями по помпам
- помогать разрабатывать регламенты, правила и стандарты поддержки
- участвовать в создании базы знаний и материалов для пользователей
- давать обратную связь по повторяющимся вопросам и проблемным зонам
- помогать выстраивать понятную и устойчивую систему поддержки по этому направлению