Question 1

Кого мы ищем

Answer

Ты нам подходишь, если:

у тебя 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами
говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пациентам
технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях
тебе комфортна работа в ночные смены с графиком 5/2
Нам будет особенно близок человек, который получает удовольствие от хорошо решенного пользовательского вопроса. Тот, кому нравится не разнообразие проектов, а возможность глубоко разобраться в продукте, стать надежной опорой для пользователей и годами делать свою работу действительно качественно.

Важно понимать формат роли:
Эта вакансия подойдет тем, кому нравится стабильная работа в поддержке и хочется глубоко разобраться в одном продукте. Если для тебя сейчас важно быстро перейти в управление, продуктовую роль или сменить направление через несколько месяцев — скорее всего, эта позиция не подойдет.

Будет преимуществом, но необязательный параметр: психологическое или медицинское образование / опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами.

Самое главное условие: ты любишь помогать людям :)

Question 2

Что нужно делать

Answer

Основная задача этой роли — быть человеком, к которому пользователи могут обратиться за помощью и получить понятный, спокойный и внимательный ответ.
Со временем ты глубоко разберешься в продукте и станешь экспертом, который помогает решать даже сложные пользовательские вопросы. Если заметишь идеи, которые помогут сделать работу поддержки удобнее, мы всегда будем рады их обсудить и внедрить.

Как это устроено сейчас:

В день на команду поддержки поступает около 200-300 обращений — по телефону, e-mail и мессенджерам
90% запросов — типовые (уровень L1)
Остальные 10% — это кейсы, где нужно больше внимания и разбор (L2), и в редких случаях — передача в техническую команду производителя (L3)

Твои задачи:
Общение с пациентами

принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон)
фиксировать статусы в Helpdesk
решать типовые вопросы (L1) и разбирать более сложные (L2)
при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)

Question 3

О том, почему эта позиция классная

Answer

Работа, в которой видно результат
Каждый день ты помогаешь людям разобраться с медицинским устройством и снизить тревогу в непростой ситуации. Для многих пользователей именно сотрудник поддержки становится главным человеком, который помогает решить проблему.

Экспертность
Со временем ты глубоко разберешься в продукте и станешь одним из самых опытных специалистов по продукту внутри команды поддержки.

Спокойная долгосрочная работа
Мы ищем человека, которому нравится сфера поддержки сама по себе. Если тебе комфортно работать с людьми, разбираться в вопросах и становиться сильным специалистом именно в клиентском сервисе — у нас можно строить долгосрочную работу.

Эта позиция не предполагает быстрого перехода в управление или смены функционала. Мы ищем человека, которому интересно работать именно в клиентской поддержке, становиться сильным специалистом в этой области и надолго стать частью команды.

Question 4

Условия работы

Answer

Формат — полностью удаленный
График — 5/2, ночные смены (с 21:00 по 05:00 по Мск)
Оплата — 65-80 тысяч ₽ на руки (65 000-70 000 ₽ + KPI до 10 000 ₽). KPI зависит от качества работы с пользователями, соблюдения сроков ответа и внутренних стандартов поддержки
Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Question 5

Процесс отбора

Answer

Нам важно найти не просто исполнителя, а устойчивого и внимательного специалиста, который сможет стать точкой опоры в поддержке.
Этапы подбора включают:

Смотрим твое резюме и сопроводительное письмо
Просим записать небольшую видеовизитку и выполнить тестовое задание
Проводим два интервью в Zoom:
первый — с рекрутом, второй — с тимлидом поддержки
Принимаем решение и начинаем работу! :)